Dažniausiai užduodami klausimai
Čia rasite viską, ką verta žinoti apie užsakymą, pristatymą, grąžinimą ir „GlowBaltic“ gaminių priežiūrą – trumpai ir aiškiai. Paspauskite klausimą, kad pamatytumėte atsakymą.
Užsakymai ir pristatymas
Į kurias šalis siunčiate?
Į kurias šalis siunčiate?
Siunčiame visoje Europos Sąjungoje – į Lietuvą, Latviją, Estiją, Lenkiją, Vokietiją ir kitas ES šalis.
Kada bus išsiųstas mano užsakymas?
Kada bus išsiųstas mano užsakymas?
Kiekvieną gaminį gaminame pagal užsakymą, todėl jam pagaminti ir išsiųsti reikia 3–8 darbo dienų.
Kiek laiko trunka pristatymas?
Kiek laiko trunka pristatymas?
Išsiųstas užsakymas į Lietuvą, Latviją ir Estiją keliauja 1–5 darbo dienas, o į Lenkiją, Vokietiją ir kitas ES šalis – 3–8 darbo dienas.
Kiek kainuoja pristatymas?
Kiek kainuoja pristatymas?
Pristatymo kaina apskaičiuojama apmokėjimo metu ir priklauso nuo šalies bei užsakymo dydžio. Didesnių užsakymų pristatymas kainuoja daugiau, nes kartais, kad gaminiai atkeliautų saugiai, juos tenka siųsti dviem atskirais siuntiniais. Didžiausiems užsakymams pristatymas nemokamas – krepšelyje matysite, kiek dar trūksta iki nemokamo pristatymo.
Siuntinys atkeliaus į namus ar į paštomatą?
Siuntinys atkeliaus į namus ar į paštomatą?
Pagal jūsų adresą pasirenkame greičiausią ir pigiausią būdą – pristatome į namus arba į artimiausią paštomatą ar atsiėmimo punktą. Bet kuriuo atveju siuntos sekimo informaciją gausite el. paštu.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kai tik išsiunčiame užsakymą, el. paštu atsiunčiame siuntos sekimo numerį. Daugumos kurjerių programėlėse siuntą galima nukreipti ir į kitą atsiėmimo punktą.
Ar reikės mokėti muitą ar importo mokesčius?
Ar reikės mokėti muitą ar importo mokesčius?
Ne. Siunčiame tik Europos Sąjungos viduje, todėl jokių muitų ar importo mokesčių nėra.
Kaip galiu atsiskaityti?
Kaip galiu atsiskaityti?
Visomis pagrindinėmis mokėjimo kortelėmis (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna ir kitais būdais. Visus galimus atsiskaitymo būdus matysite apmokėjimo metu.
Ar galiu užsakyti didesnį kiekį, pavyzdžiui, dovanoms ar šventei?
Ar galiu užsakyti didesnį kiekį, pavyzdžiui, dovanoms ar šventei?
Žinoma. Didesnius užsakymus gaminame mažomis partijomis, todėl jiems gali prireikti šiek tiek daugiau laiko – tiesiog parašykite mums info@glowbaltic.com, ir viską aptarsime.
Prekių grąžinimas
Ar galiu grąžinti prekę?
Ar galiu grąžinti prekę?
Taip. Per 14 dienų nuo užsakymo gavimo galite pateikti prašymą grąžinti prekę dėl bet kokios priežasties. Prekė turi būti nenaudota, originalioje pakuotėje, kartu su kvitu ar kitu pirkimą patvirtinančiu dokumentu.
Kaip pradėti grąžinimą?
Kaip pradėti grąžinimą?
Parašykite mums info@glowbaltic.com. Patvirtinę grąžinimą, atsiųsime tolesnes instrukcijas. Prašome nesiųsti prekių atgal prieš tai su mumis nesusisiekus.
Kas apmoka grąžinimo siuntimą?
Kas apmoka grąžinimo siuntimą?
Grąžinimo siuntimą apmoka pirkėjas – nebent prekė atkeliavo sugadinta, su defektu ar ne ta. Tuomet išlaidas padengiame mes.
Mano užsakymas atkeliavo sugadintas. Ką daryti?
Mano užsakymas atkeliavo sugadintas. Ką daryti?
Labai apgailestaujame! Per 14 dienų nuo pristatymo parašykite mums info@glowbaltic.com ir atsiųskite kelias prekės bei pakuotės nuotraukas. Tuomet galėsite pasirinkti, kas jums patogiau: grąžinsime visus pinigus arba atsiųsime naują prekę.
Kada gausiu pinigus?
Kada gausiu pinigus?
Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, pinigus per 10 darbo dienų grąžinsime tuo pačiu būdu, kuriuo atsiskaitėte. Bankui gali prireikti dar kelių dienų, kol pinigai pasirodys jūsų sąskaitoje.
Ar yra prekių, kurių negalima grąžinti?
Ar yra prekių, kurių negalima grąžinti?
Negalima grąžinti individualių ar personalizuotų užsakymų, išpardavimo prekių ir dovanų kuponų. Dėl higienos ir kokybės priežasčių taip pat nepriimame atidarytų ar naudotų prekių, kurių nebegalima vėl uždaryti – pavyzdžiui, perlinio vaško, jei jo pakuotė jau atidaryta. Jei abejojate dėl konkrečios prekės, tiesiog paklauskite mūsų prieš ją grąžindami.
Ar galiu prekę pakeisti kita?
Ar galiu prekę pakeisti kita?
Greičiausia grąžinti turimą prekę ir atskirai užsakyti tą, kurios norite.
Mūsų žvakės
Iš ko pagamintos jūsų žvakės?
Iš ko pagamintos jūsų žvakės?
Iš natūralaus vaško ir dagčių. Pastatomas žvakes gaminame iš rapsų vaško, o žvakėms indeliuose naudojame rapsų ir kokosų vaško mišinį.
Kiek laiko dega žvakė?
Kiek laiko dega žvakė?
Kiekvienos žvakės degimo laikas skiriasi – jis priklauso nuo dydžio ir dagčių skaičiaus. Tikslią informaciją rasite kiekvienos žvakės aprašyme: parduotuvėje paspauskite ant žvakės ir perskaitykite tekstą šalia jos nuotraukų.
Ar žvakės kvapnios?
Ar žvakės kvapnios?
Kai kurios – taip. Jei žvakę galima įsigyti su kvapu, paspaudę ant jos parduotuvėje matysite kvapo pasirinkimą – šalia spalvos ir dydžio. Jei kvapo pasirinkimo nėra, žvakė bekvapė.
Kas yra perlinis vaškas?
Kas yra perlinis vaškas?
Perlinis vaškas – tai birios, smėlį primenančios vaško granulės, parduodamos užspaudžiamame maišelyje. Supilkite jį į žvakidę, įstatykite dagtį arba arbatinę žvakutę ir uždekite – nieko lydyti nereikia. Kai vaško sumažėja, tiesiog papildykite.
Ar galima vėl panaudoti žvakės indelį?
Ar galima vėl panaudoti žvakės indelį?
Žinoma! Kai žvakė sudega, išimkite likusį vašką – lengviausia indelį trumpam įdėti į šaldiklį, ir vaškas lengvai iškris. Tada indelyje galėsite laikyti žiedus, raktus ar kitas smulkmenas. Netrukus „GlowBaltic“ indelį galėsite ir vėl pripildyti šviežio vaško – kad mėgstamas daiktas vėl sušvistų.
Ar riboto leidimo žvakės vėl atsiras?
Ar riboto leidimo žvakės vėl atsiras?
Riboto leidimo žvakės yra sezoninės ir gaminamos mažomis partijomis, todėl jas galima įsigyti, kol yra likučių. Kai kurie dizainai gali sugrįžti kitą sezoną, tačiau to pažadėti negalime. Nespėjote įsigyti patikusio dizaino? Parašykite mums info@glowbaltic.com – dažnai galime jį pagaminti specialaus užsakymo būdu. Atkreipkite dėmesį, kad specialus užsakymas kainuoja daugiau nei pradinė gaminio kaina.
Kodėl mano žvakė šiek tiek skiriasi nuo nuotraukos?
Kodėl mano žvakė šiek tiek skiriasi nuo nuotraukos?
Kiekviena žvakė užbaigiama rankomis, o natūralus vaškas turi savo charakterį. Nedideli spalvos, tekstūros ar paviršiaus skirtumai yra visiškai normalūs – būtent jie daro kiekvieną žvakę unikalią.
Žvakių priežiūra ir saugumas
Kaip uždegti žvakę pirmą kartą?
Kaip uždegti žvakę pirmą kartą?
Pirmą kartą leiskite žvakei degti tol, kol išsilydęs vaškas pasieks kraštus per visą paviršių. Tuomet ji ir vėliau degs tolygiai.
Ar reikia trumpinti dagtį?
Ar reikia trumpinti dagtį?
Dažniausiai ne – žvakė atkeliauja jau su tinkamo ilgio dagtimi. Jei po kelių degimų vaško lygis nusileido, o dagtis liko ilga (liepsna tampa aukšta arba ima plazdėti), užpūskite žvakę, leiskite jai atvėsti ir patrumpinkite dagtį iki maždaug 5 mm. Trumpa dagtis dega ramia ir švaria liepsna.
Kiek laiko galima deginti žvakę vienu kartu?
Kiek laiko galima deginti žvakę vienu kartu?
Rekomenduojame deginti ne ilgiau kaip 4 valandas iš eilės. Prieš uždegdami vėl, leiskite žvakei atvėsti.
Kokie svarbiausi saugumo patarimai?
Kokie svarbiausi saugumo patarimai?
Niekada nepalikite degančios žvakės be priežiūros. Laikykite ją atokiau nuo vaikų, gyvūnų, skersvėjų ir visko, kas gali užsidegti, ir visada statykite ant karščiui atsparaus paviršiaus – puikiai tinka padėkliukas.
Žvakė išdega duobę per vidurį. Kodėl?
Žvakė išdega duobę per vidurį. Kodėl?
Tai vadinamasis tuneliavimas – dažniausiai taip nutinka, kai žvakė užpučiama per anksti. Kitą kartą leiskite jai degti tol, kol išsilydęs vaškas pasieks kraštus.
Padėkliukai, indeliai ir žvakidės
Kas yra mineralinė derva?
Kas yra mineralinė derva?
Tai tvirta, akmenį primenanti mineralinė medžiaga švelniu matiniu paviršiumi. Iš jos gaminame padėkliukus, indelius, žvakides ir vazas.
Ar ant padėkliukų galima statyti karštus gėrimus?
Ar ant padėkliukų galima statyti karštus gėrimus?
Taip, mūsų padėkliukai skirti kasdieniams puodeliams. Tik nedėkite ant jų karštų keptuvių ar puodų tiesiai nuo viryklės.
Ar indeliuose galima laikyti maistą?
Ar indeliuose galima laikyti maistą?
Mūsų indeliai – dekoratyviniai: puikiai tinka raktams, papuošalams, vonios druskai ir kitoms smulkmenoms, tačiau nėra skirti maistui.
Kokios žvakės tinka jūsų žvakidėms?
Kokios žvakės tinka jūsų žvakidėms?
Kiekvienos žvakės ir žvakidės matmenys nurodyti jos puslapyje – parduotuvėje paspauskite ant gaminio ir pasirinkite dydį, kad pamatytumėte tikslius matmenis. Palyginkite juos, o visa kita – jūsų skonio reikalas: derinkite taip, kaip labiausiai patinka.
Kodėl nėra dviejų visiškai vienodų gaminių?
Kodėl nėra dviejų visiškai vienodų gaminių?
Kiekvienas gaminys užbaigiamas rankomis, todėl jo tekstūra ir atspalvis šiek tiek skiriasi. Būtent tai daro jį išskirtinai jūsų.
Valymas ir priežiūra
Kaip valyti padėkliukus, indelius ir žvakides?
Kaip valyti padėkliukus, indelius ir žvakides?
Nuvalykite juos minkšta, sausa arba šiek tiek drėgna šluoste. Prašome jų nemirkyti, neplauti indaplovėje ir nenaudoti stiprių valiklių.
Kaip nuvalyti vašką nuo žvakidės ar padėkliuko?
Kaip nuvalyti vašką nuo žvakidės ar padėkliuko?
Dažniausiai tai paprasta: leiskite vaškui visiškai atvėsti, tuomet atsargiai jį nukelkite ir nuvalykite paviršių minkšta šluoste. Jei vaškas laikosi tvirtai, trumpam įdėkite gaminį į šaldiklį – nuo šalčio vaškas susitraukia, sukietėja ir lengvai nusiima.
Vis dar turite klausimų?
Mielai padėsime – parašykite mums info@glowbaltic.com, ir atsakysime kuo greičiau.